Returer

Fri retur

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du mottagit din order -  Fri retur
Om du ångrar ditt köp behöver du skicka tillbaka varan till Bonza Co. inom 14 dagar från den dag du mottagit din order. Vi står för frakten när du använder vår medföljande retursedel. Klistra på retursedeln på paketet och lämna in paketet till ditt närmaste PostNord postombud.

Tänk på att du bör kunna visa att du skickat tillbaka varan till Bonza Co. Se till att få ett kvitto på försändelsen och spara detta som bevis.

Returerna skickas till vår företagsadress: Domarvägen 12, 954 32 Gammelstad.

Returer under julen
Vi har förlängt vår returpolicy för julen 2020. Beställningar som görs mellan 1 december 2020 – 24 december 2020 kan returneras fram till och med 31 januari 2021 och återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

Byte av vara

Vi kan tyvärr inte erbjuda utbyte av returnerade varor, alla varor som skickats tillbaka blir återbetalda när de kommit till vårt lager. Om du behöver varan i en annan färg eller storlek måste du göra en ny beställning.

Återbetalning

När returen har ankommit och kontrollerats kommer vi att återbetala dig för de returnerade produkterna. Denna kontroll tar upp till 30 dagar efter det att vi har mottagit din retur. Återbetalning kommer utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden du använde när du gjorde beställningen.

Hur gör jag om mina varor är skadade vid leverans?

Gör så här:

1. Kontakta kundtjänst via e-post: contact@bonza.se
2. Ange reklamationsorsak i ditt email.
3. Klistra på den retursedel vi skickat med på paketet och lämna in paketet till ditt närmaste postombud.
4. När vi har kontrollerat skadan ersätter vi dig vid godkänd reklamation. Återbetalning kommer utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden du använde när du gjorde beställningen.

Tänk på att du själv måste lägga en ny beställning om ny vara/order önskas. 

Här kan du läsa om våra leveranser.

Ej uthämtat paket

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet/terminalen i 14 dagar efter att det ankommit (obs under 2021 kommer Postnord ändra detta till 7 dagar). Skulle du inte hämta ut ditt paket inom dessa dagar så kommer paketet att gå i retur till oss och vi kommer att debitera dig kostnaden för returen för ej uthämtat paket. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss så behöver du ta emot paketet för att sedan skicka tillbaka det till oss, annars kommer det att bli registrerat som ett "ej uthämtat paket" och du som kund kommer att debiteras motsvarande belopp.